Política de Devoluciones – Mirello

Queremos que camines feliz con tus Mirello. Si por cualquier motivo tus zapatos no son lo que esperabas, aquí te explicamos cómo hacer una devolución o cambio.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones del producto

Para que aceptemos tu devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en perfecto estado
Conservar su embalaje original (caja y etiquetas)
No mostrar signos de desgaste en la suela

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que Mirello no se hace responsable de paquetes perdidos en el trayecto de vuelta.

Reembolso o cambio

Tú eliges:

Reembolso: una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5–7 días laborables.
Cambio: si prefieres otro talle o modelo, gestionamos el cambio en cuanto recibamos el producto original. El envío del nuevo par tiene los mismos plazos que un pedido estándar.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a support@mirello.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo el número de pedido en el paquete.
Una vez recibido, procesaremos tu reembolso o cambio según lo indicado arriba.

Productos defectuosos

Si tu producto llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos en support@mirello.com con fotos del problema. En estos casos, Mirello cubre los gastos de envío de la devolución y prioriza el cambio o reembolso.